生意经

       目录 什么是客户档案 客户档案的内容 客户档案治理的对象 客户档案的治理模式 客户档案的治理原则 客户档案（Client File） 什么是客户档案 　　客户档案是企业在与客户交往过程中所形成的客户信息资料、企业自行制作的客户信用分析报告，以及对订购的客户资信报告进行分析和加工后，全面反映企

       目录 什么是消费热点 消费热点的性质和特点 消费热点的形成机制 培育消费热点要注重的问题 消费热点（Consumption Hot Spots） 什么是消费热点 　　消费热点是市场经济条件下，某种(或某类)商品(包括产品和服务)，在一定时期里为消费者大众普遍认同，成为占主导地位的消费客体的经济现象。消费热

       目录 女性消费者的重要地位 女性消费者的消费心理特征 女性消费市场的变迁 针对女性消费者的营销策略 相关条目 女性消费心理是指女性消费者在购买和消费商品时具有的—种心理状态。 女性消费者的重要地位 　　1.女性消费者数量庞大，占整个社会总体消费的绝大多数。据统计女性消费者占全国人口的4

       目录 详尽可能性模型简介 详尽可能性模型内容分析 消费者会选择的两条劝导路线 影响动机和能力的因素 详尽可能性模型的启示意义 详尽可能性模型（Elaboration Likelihood Model，ELM） 详尽可能性模型简介 　　详尽可能性模型（ELM）是由心理学家理查德·E.派蒂(Richard E.Petty) 和约翰·T.卡乔

       目录 什么是霍金斯的消费者决策过程模型？ 霍金斯模型内容分析 什么是霍金斯的消费者决策过程模型？ 　　美国消费心理与行为学家D.I.霍金斯的消费者决策过程模型是关于消费者心理和行为的模型，被称为将心理学与营销策略整合的最佳典范，它为我们描述消费者特点提供了一个基本结构与过程或概念性模型，

       目录 什么是消费者意志过程 消费者意志过程的特征 消费者意志过程阶段 消费者意志品质 什么是消费者意志过程 　　意志过程是指人们在社会实践中，为达到既定目的而采取的自觉行动，包括自觉地确定行动的目的、有意识地支配和调节其行动以实现予定目的的心理现象。意志受情感的影响，也是熟悉过程进

       目录 什么是知觉图 理想点和聚集群的知觉图 带有理想向量的竞争产品知觉图 知觉图的绘制和解释 知觉图（perceptual mapping） 什么是知觉图 　　知觉图是消费者对某一系列产品或品牌的知觉和偏好的形象化表述。目的是尝试将消费者或潜在消费者的感知用直观的、形象化的图像表达出来。非凡是用在产

       目录 商品价格与消费者心理行为的关系 消费者价格心理特征 消费者价格心理是指消费者对商品价格的心理反应。影响消费者购买行为的重要因素。 商品价格与消费者心理行为的关系 　　①价格是消费者衡量商品价值和品质的直接标准。在消费者对商品品质、性能知之甚少的情况下，主要通过价格判定商品品质。

       目录 什么是TOFA模型? 区域消费的四种基本类型 什么是TOFA模型? 　　L.凯纳(L.R.Kahle)等人于1992年提出了研究区域消费差异的概念模型亦称TOFA模型。 　　在众多的区域文化和消费的差异面相中，如何区分出基本类别或典型类型?除了饮食文化和习俗的差别，是否接受外部文化，是否敢于花钱是消费文化价值的

       目录 什么是消费习俗 消费习俗的特点 消费习俗的分类 消费习俗对消费者心理与行为的影响 什么是消费习俗 　　消费习俗是指消费者受共同的审美心理支配，一个地区或一个民族的消费者共同参加的人类群体消费行为。它是人们在长期的消费活动中相沿而成的一种消费风俗习惯。在习俗消费活动中，人们具有